ZWROT TOWARU I PIENIĘDZY
Dziękujemy za zakup. Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo w pełni zadowoleni, mogą Państwo dokonać zwrotu zgodnie z poniższą polityką.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia mogą zostać anulowane przed wysłaniem produktu.
Po wysłaniu lub w trakcie transportu zamówienie nie jest już możliwe do anulowania. W takich przypadkach możesz złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu, zgodnie z poniższą polityką zwrotów.
90-dniowa polityka zwrotów
Zwroty przyjmujemy w ciągu 90 dni od daty dostawy.
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi:
- Być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany;
- Należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu;
- Uwzględnij wszystkie akcesoria, instrukcje i komponenty;
- Należy dołączyć dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Produkty uszkodzone przez klientów, w których brakuje części lub oryginalnego opakowania, nie podlegają zwrotowi.
Chcemy, abyś robił zakupy z pełnym zaufaniem. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu od początku do końca.
Koszty wysyłki zwrotnej
Pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej dla wszystkich zatwierdzonych zwrotów.
Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, natychmiast prześlemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną wraz z przejrzystymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Cały proces zwrotu jest bezproblemowy i uproszczony , a Ty nie ponosisz żadnych kosztów dostawy w przypadku wszystkich autoryzowanych zwrotów.
Za zwrócone produkty nie będą pobierane żadne opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Jak zwrócić przedmiot
Nasz proces zwrotu jest prosty i bezproblemowy. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, prześlemy wszystkie niezbędne instrukcje oraz opłaconą z góry etykietę zwrotną. Większość wniosków o zwrot jest rozpatrywana w ciągu 1–2 dni roboczych.
Krok 1 – Skontaktuj się z obsługą klienta
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem:
Adres e-mail: service@nenxora.com
Proszę podać następujące informacje:
- Numer zamówienia;
- Nazwa produktu;
- Powód zwrotu;
- Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).
Krok 2 – Otrzymaj autoryzację zwrotu
Po rozpatrzeniu Twojego wniosku zapewnimy:
- Autoryzacja zwrotu;
- Przedpłacona etykieta zwrotna;
- Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu;
- Adres zwrotny:
Ul. Czekoladowa 4
55-040 Bielany Wrocławskie
Poland
Prosimy nie odsyłać żadnych przedmiotów bez uprzedniego zezwolenia, gdyż nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte.
Krok 3 – Wyślij przedmiot
Starannie zapakuj przedmiot i dołącz dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.
Po wysłaniu przesyłki prosimy zachować dane umożliwiające jej śledzenie aż do zakończenia procesu zwrotu.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty
Prosimy o sprawdzenie zamówienia w momencie jego odbioru.
Jeśli otrzymasz:
- Uszkodzony przedmiot;
- Wadliwy przedmiot;
- Nieprawidłowy produkt;
- Przedmiot, w którym brakuje części;
prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem service@nenxora.com .
Ocenimy problem i, jeśli będzie to konieczne, wymienimy towar, dokonamy wymiany lub zwrócimy Ci pełną kwotę bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów.
Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie na pieniądze:
- Produkty wykonywane na zamówienie lub spersonalizowane;
- Karty podarunkowe;
- Towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny);
- Produkty do pielęgnacji i higieny osobistej;
- Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy;
- Każdy przedmiot wyraźnie oznaczony jako niepodlegający zwrotowi w momencie zakupu.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysłaniem wniosku.
Adres e-mail: service@nenxora.com
Giełdy
Najszybszym sposobem wymiany towaru jest zwrot oryginalnego towaru i złożenie nowego zamówienia.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przez Ciebie towaru, powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zatwierdzone:
- Zwrot zostanie zrealizowany za pomocą oryginalnej metody płatności użytej podczas realizacji transakcji;
- Zwroty zostaną przetworzone w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia;
- Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Należy pamiętać, że banki, wystawcy kart kredytowych, PayPal i inni dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować więcej czasu na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie go na Twoim koncie.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest wynikiem:
- Nasz błąd;
- Produkt wadliwy;
- Uszkodzony przedmiot otrzymany podczas wysyłki;
- Wysłaliśmy nieprawidłowy przedmiot.
Gdzie jest mój zwrot pieniędzy?
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy:
- Sprawdź swoje konto bankowe lub konto płatnicze.
- Skontaktuj się z dostawcą swojej karty kredytowej lub dostawcą usług płatniczych.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ czas przetwarzania może się różnić.
Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
Adres e-mail: service@nenxora.com
Informacje kontaktowe
Adres e-mail obsługi klienta: service@nenxora.com
Adres zwrotny:
Ul. Czekoladowa 4
55-040 Bielany Wrocławskie
Poland
Nasz zespół obsługi klienta służy pomocą w przypadku zwrotów, refundacji, wymian, problemów z wysyłką i wszelkich pytań związanych z zamówieniem.
Ostatnia aktualizacja: 25 lipca 2025 r.